Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Hatályos: 2026. október 8-tól.

Ez a szabályzat a Rózsaüveg webáruházában vásárolt kész termékekre, egyedi megrendelésekre, élményutalványokra és meghatározott időpontú élményfestésekre vonatkozó elállási, lemondási, visszatérítési és visszaküldési feltételeket foglalja össze. A fogyasztót megillető kötelező jogszabályi jogokat a szabályzat nem korlátozza.

1. Kész, nem személyre szabott fizikai termékek

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a távollévők között kötött szerződéstől. Elállási nyilatkozatát a lenti, robotellenőrzés után megjeleníthető általános kapcsolati e-mail-címen küldheti el.

A rendelés-visszaigazoló levél biztonságos kezelési linkjén a határidő alatt folyamatosan elérhető az „Elállás a szerződéstől” online funkció. A rendszer a nyilatkozat elküldését, pontos tartalmát, dátumát és időpontját e-mailben, tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja. Az e-mailes vagy más, egyértelmű írásbeli nyilatkozat lehetősége ettől függetlenül megmarad.

• Az elállás közlésétől számított 14 napon belül a terméket vissza kell küldeni. A visszaküldés címe a szolgáltató alább megadott székhelye; a gyakorlati részleteket előzetesen egyeztetheti velünk. Az egyeztetés nem feltétele az elállásnak és nem hosszabbítja meg a visszaküldési határidőt.
• A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha előzetesen mást vállaltunk.
• A vételárat és a szokásos kiszállítás igazolt díját legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal térítjük vissza. A visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a feladás hitelt érdemlő igazolásáig visszatarthatjuk.
• A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó értékcsökkenésért felel.

2. Egyedi megrendelésre készített tárgyak és festmények

A fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott terméknél a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján nincs indokolás nélküli elállási jog. Ide tartozhat például az egyedi méret, motívum, szín vagy személyes egyeztetés alapján készülő Tiffany-tárgy és festmény.

Ez nem érinti a hibás teljesítéshez kapcsolódó kötelező kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogokat. Minőségi kifogását kérjük mielőbb, lehetőleg fényképpel és a rendelés azonosítójával jelezze.

3. Élményfestések és meghatározott időpontú workshopok

A meghatározott időpontra szóló, szabadidős szolgáltatásnál a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) l) pontja alapján nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.

• Legalább 48 órával az esemény előtt: a teljes foglalás a visszaigazoló levél biztonságos kezelési linkjén vagy írásban lemondható. A befizetett részvételi díj teljes összegét az eredeti fizetési módra térítjük vissza, adminisztrátori feldolgozással.
• 48 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés: a részvételi díj nem téríthető vissza és a foglalás nem ütemezhető át.
• Helyszíni fizetés: időben jelzett lemondásnál nincs visszatérítendő összeg; kérjük, a hely felszabadítása érdekében a lemondást ugyanúgy jelezze.
• Élményutalványos foglalás: időben történt lemondáskor a még le nem járt utalvány felhasználhatóságát az eredeti lejárati idővel automatikusan visszaállítjuk. Lejárt utalvány esetén egyedi ügyintézés szükséges.
• A szolgáltató lemondása: ha az eseményt a szolgáltató törli, a résztvevő választhat a teljes befizetett összeg visszatérítése és egy későbbi szabad időpontra történő díjmentes átfoglalás között.

4. Élményutalványok

Az utalvány a rajta feltüntetett lejárati időig, a megjelölt létszámra és egy alkalommal használható fel. A jelenlegi utalványok érvényessége a kiállítástól számított 3 hónap.

• Fel nem használt utalvány távértékesítése esetén a fogyasztó a jogszabályi elállási határidőn belül jelezheti elállását.
• Beváltott, lejárt vagy részben felhasznált utalvány ellenértéke nem téríthető vissza, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
• Ha a kiválasztott eseményt a szolgáltató törli, az utalvány felhasználása visszaállítható vagy az érvényessége észszerűen meghosszabbítható.

5. Visszatérítés és bizonylat

Bankkártyás fizetés visszatérítését a Stripe rendszerén keresztül, főszabály szerint az eredeti fizetési eszközre indítjuk. A jóváírás banki átfutása a kártyakibocsátótól függhet. Kiállított számla vagy nyugta esetén a szükséges helyesbítő bizonylatot a Számlázz.hu rendszerében állítjuk ki.

6. Panaszkezelés és kapcsolat

• Név: Pál László Attila egyéni vállalkozó
• Székhely: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 2. 1. em. 6. ajtó
• Adószám: 91992383-1-43

Elállással, visszaküldéssel, szavatossággal, foglalásmódosítással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérelmét írásban küldje el a megfelelő elérhetőségre: